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    媪俚耐? ? 7 企业应该如何做好服务营销 ? 8 服务营销的案例分析 o 8.1 案例一:服务营销在现代酒店经营中的应用[1] o 8.2 案例二:联邦快递[2] o 8.3 案例三:迪斯尼乐园[3] o 8.4 案例四:建行的龙卡信用卡[4] o 8.5 案例五:海尔彩电[5] ? 9 参考文献 [编辑] 服务营销的定义 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显着提高,产业升级和生产的。

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